Política de reembolso

1. Garantía de 30 días

En Joyas Rodríguez todos los productos cuentan con una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días desde la recepción para solicitar un reembolso.

2. ¿Cómo solicitarlo?

Envía un correo a soporte@joyasrodriguez.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

  • En su caso, fotos o vídeos del producto

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24‑48 horas.

3. Reembolsos

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado. Una vez aprobado, suele tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse.

4. Condiciones para la devolución/reembolso

  • Se debe solicitar dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

  • No se aceptan reembolsos fuera de este plazo; en su lugar, puede ofrecerse un crédito en tienda.

  • Los artículos personalizados, los comprados con promociones especiales (Black Friday, Navidad, etc.) o los productos ajustables con piedras tratadas no serán reembolsables ni cambiables.

  • Las devoluciones por talla: se puede devolver el producto, recibir el reembolso y luego realizar una nueva compra del artículo deseado.

5. Devoluciones, envío y reexpediciones

  • Los costes de envío por devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

  • Si el paquete es devuelto por error en la dirección del cliente, no asumimos responsabilidad.

  • No nos hacemos responsables por pedidos robados o declarados perdidos después de que el transportista confirme la entrega.

6. Artículos dañados o erróneos

Si el artículo recibe daño, defecto o no coincide con lo que ordenaste, avísanos dentro de los 30 días de entrega. Te daremos opción de reenvío sin coste o reembolso completo, según el caso.

7. Cancelación de pedidos

Una vez completada la compra, no podemos cambiar artículos, talla, dirección de facturación/envío, método de envío o eliminar productos del pedido. Para cancelar un pedido, deberás devolverlo primero tras la recepción y luego gestionamos el reembolso.

8. ¿Tienes dudas?

Para cualquier consulta, escríbenos a soporte@joyasrodriguez.com y estaremos encantados de ayudarte.