Política de reembolso
¿Qué significa esto?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Nos encanta la oportunidad de ayudar a la gente a encontrar joyas hermosas, pero entendemos que a veces es necesaria una devolución o reembolso. Si usted no está satisfecho con su compra, usted tiene 30 días a partir de cuando recibes el producto para solicitar un reembolso (menos gastos de envío si procede).
Para peticiones de devoluciones/ reembolsos tendrás que contactar directamente con nuestro equipo interno a soportejoyarodriguez@gmail.com explicando en el correo la motivación de dicha petición.
Los reembolsos sólo se efectuarán a la forma de pago original. En la mayoría de los casos, el reembolso de su devolución tardará entre 5 y 7 días laborables en enviarse a su forma de pago original.
Para poder optar a un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. La empresa no realiza reembolsos por solicitudes realizadas fuera de los 30 días siguientes a la fecha de la recepción de los productos. En estos casos, a discreción de la empresa, se puede emitir un crédito en la tienda.
Paquetes devueltos al remitente o rechazados: Los paquetes devueltos al remitente o rechazados se repondrán y se le emitirá un reembolso (menos los gastos de envío si procede) en la forma original de pago.
Atención: Los productos comprados con promociones o códigos de descuentos (descuentos de Black Friday, de Navidad etc) no se pueden devolver con peticiones de reembolso, ya que se trata de ventas finales.
- Recibir el reembolso del 20% de tu compra
- Aceptar un descuento del 50% de manera que puedas comprar otro artículo
- Devueles el artículo para obtener o un reenvío o el reembolso completo de tu pedido
Los reembolsos sólo se efectuarán a la forma de pago original. En la mayoría de los casos, el reembolso de su devolución tardará entre 5 y 10 días laborables en enviarse a su forma de pago original.
ANULACIÓN DE PEDIDOS
Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya completado su compra. Esto incluye, entre otros, los siguientes cambios:
- Cambio de artículo
- Dirección de entrega/facturación
- Añadir artículos al pedido
- Método de envío
- Anulación de la compra o eliminación de algunos artículos
Si desea cancelar su pedido, tendrás que devolverlo a nuestros almacenes una vez que lo has recibido y así, recibir el reembolso. ATENCION: antes de efectuar cualquier tipo de devolución, tendrás que contactar nuestro equipo interno a info@joyasrodriguez.es En ningún caso tienes que devolver los productos a la dirección que veas en el paquete que recibe.
*JOYAS RODRIGUEZ NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR PEDIDOS ENVIADOS ERRÓNEAMENTE DEBIDO A DIRECCIONES INCORRECTAS INTRODUCIDAS POR EL COMPRADOR. NO REEMBOLSAREMOS NI SUSTITUIREMOS PEDIDOS DEBIDOS A DIRECCIONES INCORRECTAS INTRODUCIDAS POR EL COMPRADOR.
¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a soportejoyarodriguez@gmail.com
Pedidos perdidos o robados
Joyas Rodriguez no se hace responsable de la pérdida o el robo de artículos cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. La empresa no reembolsará ni sustituirá los pedidos cuya entrega haya sido confirmada por el servicio de mensajería y que hayan sido declarados perdidos o robados. Joyas Rodriguez puede, a su entera discreción, volver a enviar los productos que usted dice no haber recibido, después de haber realizado las investigaciones necesarias.
En resumen, este es el procedimiento para pedir el reembolso:
- Tendrás que contactar con nuestro equipo interno a soportejoyarodriguez@gmail.com en un tiempo máximo de 30 días a partir del día de la recepción del pedido.
- En el correo tendrás que incluir tu número de pedido + nombre + motivación de la petición de reembolso. (Si es necesario, puedes añadir fotos o videos que muestren el problema)
- Una vez que recibamos tu petición, uno de nuestros colaboradores se pondrá en contacto contigo en un tiempo máximo de 24/48 horas.
- Dependiendo de la situación te será ofrecido el reembolso o un nuevo envío con nuevos productos (sin ningún coste adicional para usted)
- Si nos escribes después de los 30 días que cubre la garantía
- Si te equivocas de talla no aceptamos cambios de productos o devoluciones - asegúrese de mirar detalladamente la tabla de tallas antes de comprar.
- Si quieres cambiar un producto por otro: en este caso, tendrás que devolvernos el producto, recibir el reembolso y después efectuar una nueva compra.
- No reembolsaremos ni sustituiremos pedidos debidos a direcciones incorrectas introducidlas por el comprador
- No aceptamos cambios de productos o devoluciones para los productos personalizados.